奥美Ogilvy：2025年忠诚度的四大维度报告

似乎我们常常听到这样的品牌困境：忠诚度计划投入巨大，用户却「用完新客券就走」？复购率始终无法有效提升？其实，长期以来，品牌在构建忠诚度计划时，往往侧重于优化其「术」：积分、等级、福利、自动化触达等工具日趋多元。然而，尽管技术和流程日益完善，「忠诚度」的本质温度与意义却似乎渐行渐远，甚至沦为品牌与消费者之间冰冷的交易。那面对这些挑战，在当下的市场环境中如何破题？

奥美坚信，忠诚度并非简单的利益交换，而是在特定文化语境下，个体与群体心理的深刻共鸣；它是一种关系，一种感受，更是一种主动的选择。为了探寻这份关系的真谛，奥美发起了一项全球性研究，横跨七大市场（包括中国市场），与逾3500名消费者进行了深度对话。我们倾听了他们对金融、科技、零售等五大行业中「最爱品牌」的真实心声，并将这些洞察汇集于《忠诚度的四大维度》报告中。此外，奥美中国团队也针对中国本土市场，在报告中进行了更深层次的洞察与解读。

这份报告不仅揭示了忠诚度的核心驱动力，更提出了一个全新的忠诚度标准模型。该模型由两大核心框架构成：经典的「四大联结」奠定了忠诚度的基础，而创新的「四大维度」则决定了这种忠诚