中国连锁经营协会&腾讯智慧零售：2024年零售企业云技术应用概览与实践报告

在数智化转型的大潮中，云技术的应用已成为企业提升竞争力的重要手段 和关键力量。企业通过智能化系统的创新应用，成功实现了订单处理的高效率 和高准确性，同时优化了拣货和包装流程，显著提升了整体运营效率。在此基 础上，我们进一步上线了 O2O 全渠道交易管理系统，实现了会员数据的互通共 享，确保了线上线下商品和服务的一致性，为消费者提供了更加灵活便捷的购 物体验。 我们运用云计算和大数据分析技术，结合自身核心竞争品类和自有品牌优 势，进行智能选品和精准营销，有效提高了消费者的复购率，迅速将成功模式 复制推广至更多门店。这种线上线下一体化的运营模式，使企业能够更加贴近 客户，增加了数字化引流和客户访问量。 在订单实施与交付模式上，会根据门店区域分布特性，运用大数据分析提 供分布式电商的履约解决方案。通过设置时效围栏，为不同距离的消费者提供 了快速配送或自提服务，实现了拣货环节的智能分单和人员动线优化，显著降 低了无货率，提高了妥投及时率和拣货及时率。