明思力集团：“影响企业声誉因素”调查（中国版）

声誉是一个企业得以正常运营的许可证，它对于企业的成功与否有着决定性的影响，因此也常常被视作是企业最重要的资产之一。然而我们认为，仅有当前的认识还远远不够，我们显然还需要更深入地了解有利于企业声誉的诸多因素。此次调研从全球范围内普通公众看待企业声誉的视角切入――普通公众作为消费者和公民，他们如何看待一家企业，实际上会在很大程度上影响其他受众的看法，而且这种影响越来越重要。之所以要覆盖全球，是因为我们生活在一个“永不休眠”且“需求至上”的世界，受众的背景虽然不尽相同，但相互之间却又存在着千丝万缕的联系。由此可见，在当今社会比以往任何时候都更需要顾及多个利益相关方的全局观。该调查报告在总结了全球调研结果的同时，更突出了与中国市场有关的重大发现。调研结果为分析影响公众认知世界知名企业品牌的驱动因素提供了独到见解。针对被调研的医药、消费电子、快速消费品和互联网四大行业，我们既纵向剖析了各个声誉驱动因素对特定行业产生的相对影响，又横向比较了相同驱动因素在四个行业之间的差异。《影响企业声誉因素调查》重要结论如下： 目前，公众评定企业声誉最主要的维度是对其产品、服务以及商业行为的认知：企业是否通过交付