爱德曼：品牌与消费者之间如何建立价值交换

爱德曼 edelman《品牌与消费者之间如何建立价值交换》内容摘要：第一步、我们对比消费者需求： 我相信该品牌会交付品质如一的产品或服务 该品牌满足了我对产品或服务的要求 我希望与该品牌建立联系 该品牌是我生活中不可或缺的一部分 我欣赏该公司的领导者 购买这家公司的产品或服务使我感觉良好 这家公司为社区做出的积极贡献使我感觉良好 我认同该品牌的宗旨 我认为该品牌关注的不只是品牌自身 第二步、品牌满足消费者需求的方式： 遵照明确的使命与宗旨行事 在消费者关心的重大问题上表明立场 公开透明地披露产品的采购和生产方式 公开披露公司业绩且公司领导平易近人 公开分享品牌未来的愿景 公开分享公司的历史和传统 邀请消费者参与产品开发 邀请消费者在其社交网络上推荐产品和服务 邀请消费者参与在线互动 邀请消费者参与活动、现场体验 帮助消费者实现其个人目标 利用公司资源推动世界改变 快速回应消费者的疑虑和投诉 为消费者提供多种问询和发表意见的渠道 第三步、评估这些需求和方式如何帮助达成业务成果： 购买 推荐 拥护 分享个人信息 分享品牌内容 品牌与消费者之间如何建立价值交换世界正变得日益复杂，相互之间的联