网经社：2025年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告

 目录 一、报告摘要 3 二、整体数据 4 （一）投诉问题类型分布 4 （二）投诉地区分布 5 （三）投诉用户性别分布 5 （四）投诉金额区间分布 6 三、评级数据与典型案例 7 （一）数字零售数据与十大典型案例 8 （二）生活服务电商数据与十大典型案例 19 （三）跨境电商数据与十大典型案例 26 四、关于我们 34 （一） 关于电诉宝 34 （二）关于网经社 37 报告发布：网经社电子商务研究中心 39 发布时间：2025年9月4日 40 官方公众号ID：i100EC 网购投诉平台ID：DSWQ315 41 商家投诉（JTK.100EC.CN） 电诉（315.100EC.CN） 41 一、报告摘要 近年来，在政策支持和平台创新的双重推动下，中国消费市场延续稳健增长态势，数字消费动能持续释放，新业态、新模式进一步激发市场活力。然而，随着线上消费规模扩大，退款纠纷、商品质量、虚假宣传、物流延迟及售后服务短板等问题依然突出，对消费者体验构成挑战。 在此背景下，9月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）8月所受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，