SSON：2025年共享服务与外包行业报告（英文版）

在复杂环境中塑造共享服务的未来：共享服务业进入成熟和战略对接的新阶段。超过一半的受访者认为他们的SSO/GBS操作处于中等成熟水平，只有25%的受访者认为他们的SSO/GBS操作处于高级或渐进状态。成熟度的光谱反映了所见证的方法和能力的多样性，突出了在治理、范围、自动化和人才战略方面持续发展的需要。事实上，受访者的战略重点反映了对效率、卓越和价值的高度关注，强调了简化运营以减少支出（90%），提高服务质量和交付（73%），以及确保流程和工作流程驱动可衡量的结果（63%）。超过一半的受访者专注于为企业增加战略价值。这些见解强调了共享服务对运营效率和交付战略价值的双重关注，为未来几年的转型奠定了基础，并为深入探索定义共享服务和外包行业的趋势、机遇和战略奠定了基础。