埃森哲：微瞬间赢得中国新型消费者的机遇之窗

中国电子商务市场的发展可谓神速――仅仅几年前，网购人数还仅占全国总人口的15%；而今天，该比例已达40%，并且仍在不断攀升。与此同时，在这个蓬勃发展的市场中，消费者行为也在快速发生变化。我们的研究揭示了中国消费者将数字技术融入其生活的程度：平均而言，如今95%的购物者会上网搜索合适的商品来购买；如果购物目标是服装产品，则该比例将上升至98%（在线研究健康和美容产品的消费者占比为88%）。购物曾经是一种线性过程，如今却不再如此。在当前普遍互联、数字化的消费环境中，购买路径已变得曲折复杂，沿途会经过多个重叠的接触点。每个接触点都是一个“微瞬间”；而每一微瞬间均潜藏着赢得消费者的契机。这显然是消费品企业所面临的巨大机遇。但问题在于：品牌正逐步丧失客户忠诚度，越来越多的中国消费者转而对令其生活更加轻松愉悦的解决方案青睐有加。近期的研究也证实了这一点。埃森哲调查显示，消费者日益倾向于手机购物，原因是它不但使用便捷，而且有助于加快决策速度。72%的中国消费者认为，通过手机购买商品非常容易（相比之下，全球平均水平仅为48%）。市场研究机构eMarketer的发现同样证实了这股追求简单快捷的趋势：使用