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有赞：如何玩转会员体系
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顾客金字塔模型——有效的顾客细分管理工具
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致趣百川：2018零售快消行业营销获客白皮书
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RedPoint：解决客户体验中的差距（英文版）
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IBM 商业价值研究院：破解客户相关性谜题——人工智能生成的帮助保险公司提供客户想要的服务
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IBM 商业价值研究院：在商家对商家客户互动中脱颖而出
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致趣百川：2019B2B企业高效获客转化
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益普索&Medallia：客户体验临界点（英文版）
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