本课程为上海交通大学江林老师主讲的消费者行为学精品课程教学视频，全套课程共45集，消费者行为学主要对消费者在消费过程中的心理活动特征和行为规律进行研究，是一门对消费者行为进行理解和分析的学科，对于营销学的研究有重要意义。上海交通大学的这部消费者行为学教程为大家详细介绍了消费者行为学的产生、发展、研究对象、研究方法，具体分析了消费者心理活动过程及购买决策、消费者需要、动机与购买行为、消费者态度与购买行为、广告策略与消费行为等内容。

消费者行为有广义和狭义之分。广义上的消费者行为指消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。而狭义上的消费者行为仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。

总体来讲，消费者行为是由两个部分构成：一是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。二是消费者的行动。而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在人们的现实消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响的。

消费者行为学是一门研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。进行消费者行为学研究的意义主要有三个方面：1、企业营销活动的市场基础与决策依据;2、消费者科学消费的前提条件;3、国家宏观经济政策制定的依据。

了解消费者行为学研究的意义之后，我们是不是该学习一些消费者行为学的研究方法呢?消费者行为学研究的方法主要有以下几种：

1、观察法。观察法指在日常生活中通过观察消费者的外在行为探究其心理活动的方法。

2、实验法。它包括实验室实验法和自然实验法两种。实验室实验法是指在专门的实验室内，借助仪器、设备等进行心理测试和分析的方法。自然实验法是指在企业通过适当地控制和创造某些条件，刺激和诱导消费者的心理，或者是利用一定的实验对象对某个心理问题进行试验，最终记录下消费者的各种心理表现。

3、 问卷法。问卷法即调查机构或部门将他们希望了解的内容列在纸上，然后发给消费者，让他们填写。

4、交谈法。这种方法是指调查的双方通过交谈的方式完成要调查的内容。

5、模型法。消费者行为学之所以在今天新兴的学科里占据重要的一席，就是因为它是建立在一系列有影响力的模型分析的基础上的，而不是主观的猜测基础上。