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为帮助互联网金融相关从业机构(以下简称从 业机构)抵御异常维权的侵害,保障从业机构的正常运营, 保护金融消费者(含投资者,以下简称消费者)和从业机构 的合法权益,维护行业的正常秩序,推动净化金融市场环境, 根据消费者权益保护、投诉处理等相关法律法规和国家有关 规定,制定本指南。