《危机管理中的媒体应对方法 (6)》

企业在面对危机的时候，如果能掌握媒体运行的规律，并且善于应对，就有机会化险为夷;而一旦忽视它或轻举妄动，就会头破血流，损失惨重。这是企业在危机媒体应对中的宝贵教训，值得所有企业学习。

很遗憾的是，现在许多企业危机来临时采取的应对措施大部分都是错误的：第一是对有关负面舆论不屑一顾，懒得回应，认为身正不怕影斜。第二简单否认了事。第三是封堵、遮掩，通过各种手段，阻止媒体报道。第四是鸵鸟政策。遇事躲起来，或心存侥幸，想蒙混过关。第五是推卸责任。指责他人和消费者，使本来可能化解的危机不断地升温。第六是与媒体对抗。

这些都是由于不懂媒体规则、不了解消费者心理而采取的错误的不明智的举动，不但无助于解决问题，往往反而更加速了企业的灭亡。实际上都是自残行为。

媒体危机手段

在现在这种媒体高度发达的形势下，企业过去的宣传模式、宣传策略显然已不能适应形势发展的需要，需要一个更为有效的应对手段和系统。经验和教训告诉我们，新闻发言人机制是避免媒体炒作、消除谣言、引导舆论、树立企业形象的一个非常有效的手段。

建立新闻发言人机制的几大优点：

●可以为媒体的报道定调，防止不必要的猜测甚至谣言。

●确保新闻和信息的权威性和一致性。

●以面对面的方式，对待公众和传媒，更易建立公信力。

●在一个集中的时间内向媒体说明情况，可以缓解新闻媒体、公众咨询的压力。

●由新闻发言人第一时间出来说话，可避免把老总首先直接推到前台，保留更大的回旋余地。