艾瑞咨询：2022年中国零售私域数智化增长白皮书

数字化消费规模逐年递增，网上零售额在社会消费品中的贡献率近30%。伴随零售业态的发展， 技术应用程度不断纵深，经营、成本、疫情等因素驱动品牌私域布局。私域数智化是私域的高阶 发展阶段，基于完善的数字化架构，智能技术进一步赋能洞察、营销与运营环节，实现企业增长。道：缺乏成熟完备的方法论体系，团队内存在认知不齐的现象，复合型人才缺乏。场：受限于场 的生态与技术环境，营销及运营成本高，数据回流欠丰富，品牌较难与平台实现生态共建。器： 缺乏整体规划导致系统冗余或工具效用重合。术：运营目标庞杂，执行层面临挑战。选平台：去中心化平台具备数据沉淀及生态优势。用工具：厘清需求，整体规划，技术服务商功 能覆盖全链路，私域建站赋能数据沉淀与转化，一物一码链接线下场景与线上流量，SCRM与MA 聚焦用户精细化运营及营销，CDP为私域数智化后链路赋能。重运营：以CLV为目标，构建量化 目标体系，善用智能模块。贯渠道：实现渠道的联动与打通，私域数智化反哺全域经营。