杨文强：用户体验要素思维导图

杨文强：用户体验要素思维导图概述部分： 用户体验：产品如何与外界发生联系并发挥作用 用户体验设计：需要兼顾视觉和功能两方面的因素，其他问题同时解决产品所面临的 用户体验的影响：形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，决定了客户是否还会再次光临提升投资回报率、转化率、工作效率 核心方法：以用户为中心的设计，在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围 战略层： 概念：产品目标及其目标用户（做什么、为谁而做？）；经营者和用户分别想从网站得到什么 产品目标：我们要通过这个产品得到什么？ 用户需求：我们的用户要通过这个产品得到什么？ 关键词：明确 品牌识别：将品牌形象具体且明确地写进目标 战略文档：简洁明了、切中要点，让所有参与者阅读，且应演变和改进。