元海城市运营2021年下半年度客户满意度报告

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2022-06-21

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2.4 客户对公司提供的服务关注点图 20：对元海城市运营的服务关注点从收集到的 100 位客户的服务关注点（如图 20）分析到，其中包括环境卫生占比 80%，其次安保服务 43%，解决报修处理占比有 27%，物业服务人员素质为 26%，解决投诉占 23%，社区文化活动有 17%。由此得出，我司的服务重心需要放在环境卫生和安保服务工作上，注重细节维护工作，元海各园区会根据项目自身特点，结合本次满意度调查，针对薄弱项目制定相应的整改方案，争取 2022 年更大的提升。

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