王府井百货 刘春吉：传统零售业的互联网+

传统零售的互联网+ TRANSFORMATION互联网时代个人消费行为碎片化1.消费者的变化•80/90后成为主要消费力量，他们每天平均上网时间3-5个小时。•80/90后更愿意分享，从分享体验到分享实物，甚至是房子和汽车，分享经济爆发•消费升级趋势明显，对品质和健康更加注重。大家以前吃零食就吃花生瓜子现在改吃进口坚果。以前细化用品买宝洁，现在用进口纯天然无硅油、无荧光剂、无磷产品。•便宜才是硬道理，不仅是便宜而是smart shopping，追求极致性价比。2.消费习惯的变化•从PC端到移动端，搜索已经变成了刷屏，目前各大平台的移动端销售占比已经达到80%，京东618移动占比85%。•不再相信广告，而是更相信评价，新生消费群体都是重度互联网，看了广告之后还要去网上看评价，没有粉丝和口碑的行业就没有新用户。3营销方式的变化•数据主导销售，不是杂乱无章的营销•智能化营销，不再是撒网是的营销•碎片化营销，顾客获取信息的渠道碎片化，社交化，狂轰滥炸的广告攻势已经失效•情感是营销，说教式，强迫式营销失效，更注重内容为载体的营销传统零售唯有变革王府井转型战略： 一个核心能力，三个差异化优势 建立