IBM 商业价值研究院：准备好迎接未来的购物者了吗？

在过去 15 年，零售业的变化可谓天翻地覆。技术创新不仅改变了消费者的生活方式，还促进了全球市场发展，催生了大量新的商机，但同时也带来了新的挑战。行业界线日益模糊，越来越多的新竞争对手进入零售行业，希望分得一杯羹。为了赢得竞争，零售商不仅要满足客户期望，还要能够预测和创造需求。将来的零售商需要能够运用技术打造创新型解决方案，拓展客户关系，不再局限于购物体验。在本报告中，我们分享了一些战略建议，帮助零售商重新设想企业的未来发展方向。零售业是全球最活跃、竞争最激烈的行业之一。与许多行业一样，零售业也感受到了经济、人口和技术等因素的重大影响，由此而引发的变革席卷了整个行业。零售业的变革形式多样，新的市场竞争者带来颠覆性的冲击，他们利用初创企业成本较低的优势，试图抢走市场份额。另外，消费者非常乐于尝试各种新生事物，因此零售业也必须适应由此产生的购物环境的根本性变化。现在，消费者可以随时随地购物，无论是在家中窝在沙发里、在工作会议间歇还是乘坐地铁时，都能畅享购物乐趣。他们通过各种渠道购物，包括店铺、自动售货机、智能手机、平板电脑、计算机、电视、游戏平台等，很快还会看到虚拟现实设备和增强现实设备。