IBM 商业价值研究院：仅仅机器人还不够，探索旅游业认知计算潜力

许多旅游业高管明白，认知计算的强大力量必将使行业改头换面。然而，即使是最先进的旅游企业，最多也只是尝试聊天机器人和操作机器人，初步体验认知计算 - 企业可以将这作为一个良好的起点，更深入地探索认知机遇。根据一项对旅游和运输业高管的调研，我们总结出该行业认知未来的愿景，以及有关如何实现该愿景的一系列建议。我们发现，如果将认知优先级与核心战略目标保持一致，旅游企业就有能力拨开企业数据的迷雾，生成认知洞察，帮助一线员工提高服务水平，同时从认知型旅游业领先者那里借鉴先进经验。这些措施可以帮助旅游企业制定认知计划，改善旅客体验，简化旅行运营。执行摘要 我们对全球旅游业高管开展了一次有关认知计算的调研，原本我们认为，在旅游行业会发现众多在认知之路上大步向前的企业。但结果恰恰相反，我们发现，旅游业才刚刚开始探索这种转型技术。旅游行业的企业充其量只是以聊天机器人和操作机器人的形式开始实施认知解决方案，还远远谈不上成熟，无法推进行业的关键战略，或展示这项技术的全部能力。目前，该行业中的大多数企业仍处于观望态度，只有少数在开展小规模、低风险的认知项目。 幸运的是，有好几家受访的旅游企业在认知计算方法积累了