IBM 商业价值研究院：重新思考保险业，认知计算如何改善互动和效率

保险业目前正处于一个发展转折点。在当今的低利率环境下，投资收益持续盈利越来越困难，但保险公司需要获得切实的承保效益。虽然金融危机后，全球保险保费有所恢复，但是保费增长进入高原期，资本回报率停滞不前，同时费用持续攀升。与此同时，客户变得愈发挑剔和精明。他们希望保险提供商能够与其他行业一样，提高便捷性和吸引力，并且如果提供商无法满足其需求，他们就会毅然决然地转向其他提供商，而且这种趋势日渐明显。过去通过中介惬意工作的保险公司开始努力了解其客户群，并通过数字渠道直接向客户宣传，构建品牌形象。IBM 商业价值研究院最近的一项研究表明，我们所说的“微颠覆力量”正在缓慢但稳定地颠覆整个行业，而主动权掌握在几个成功的创新者手中。随之而来的是，越来越多的保险公司认为需要做出反应。但是，在传统的保险业务模式和运营模式中，这种平衡很难实现。资产负债表的持续表现说明，需要通过截然不同的方法，利用推动“微颠覆力量”发展的各项新技术。为了在数字时代取得成功，保险公司必须深入挖掘他们已经拥有但仍“深藏不露”的海量宝藏：数据。他们需要能够审查自身的数据集和外源数据集，其中许多数据并未实现数字化。认知系统可以提供相关