Telono SA：定性与定量相结合的UX研究

2017全球用户体验领袖峰会上，来自瑞士Telono SA公司的董事长&首席用户体验顾问Florian Egger为参会者带来了关于定性与定量研究的主题演讲。Florian首先提到：“以用户为中心的设计是一个全球性的概念，过程中我们需要定义不同的标准、流程等来达到最终的研究目标。同时，这一概念要贯穿整个项目流程。”“企业需要思考自己的需求才能寻找到最佳的用户研究方法。例如是想聚焦在场景还是产品本身？要收集数据、意见观点还是仅需要了解事实？”Florian介绍了四种不同的用户研究方法： 第一，探索性研究。当企业不清楚自身的问题时，二手数据调查、访问或者分析以往的案例等都是有效的方式。企业需要从宽泛的调研开始逐步缩小范围，进而发现解决问题的方法或者新的机会点。 第二，描述性调研。当确定问题之后，企业应将重心转移到用户场景上。例如应该如何对某一特定人群进行调研？调研的场景是怎样的？此时企业可以利用一些成熟的调研模板，同时也可以进行一些非常规的调研。 第三，评估性调研。在可用性调研中，企业需要了解一些设计是否达到了消费者的预期，这时可对目标人群进行一些采访，问卷调查等。 第四，因果性调研可以帮