IBM 商业价值研究院：旅游业的数字化重塑

人们对旅游抱有极大的热情。银行业务办理、购物以及类似体验都非常重要，并且较为私人化，但关于出行、套房升级和登机特权等问题的讨论往往会触及更深层次的问题。过去 20 年间，全球旅游业一直是数字创新的先锋。在生态系统演变发展方面，旅游业同样处于领先地位。但该行业的技术领导力却成为了一把双刃剑。由于在客户体验方面的卓越表现，旅游业已经令消费者习惯于期待获得高质量的体验。而消费者的期望注定会变得更加全面，要求更为苛刻。通过拥抱数字化重塑理念，旅游业可以满足并最终超越旅游者最个性化的期望和最深层次的需求，从而维持良好发展势头。无论是由于客户亲和力计划的巨大成功，还是旅游体验中的一些独特之处，人们往往对于出行的方式有着深刻的个人感受。与此同时，自从 20 世纪 90 年代互联网商业化以来，旅游业一直是数字技术采用和颠覆方面的领军行业。通过推动快速将技术应用于运营和流程、新产品、服务和体验，并采用打破范式的业务模式，旅游业一马当先，引领潮流。全球旅游业的变革速度也在加快。来自不同技术领域的创新成果持续为旅游行业的重塑提供动力。例如，像空中客车 (Airbus) 这样的行业领导者积极采用 3D 打印技