IBM 商业价值研究院：全球保险行业的数字化重塑

全球保险行业保守封闭。虽然过去四分之一个世纪发生了深刻的技术变革，但是许多主要的保险公司仍持“观望”态度。由于保险公司不太敢挑战强势的保险经纪人群体，加之许多业务领域的“客户粘度”逼近极值，以致某些颠覆平台在零售、医疗保健以及银行等行业高歌猛进，却在保险业举步维艰。但是最终，相邻行业的颠覆性创新仍开始影响到保险行业，迫使其加快创新步伐。与此同时，充满活力的保险技术 (insurtech) 社区的出现，使得保险公司能够更轻松更快速地接受数字化重塑TM的概念。过去二十年，任何访问过主要保险公司网站以考察或续订财产或人身伤害保单的客户都清楚，全球保险行业并未走在数字化创新的时代前沿。网站的功能甚至外观经常给人一种通过时光隧道穿越回 1997 年的印象。对于大部分保险公司来说，他们受到法规的保护，客户保单流失率非常低，因此从来就没有足够的动力为推动企业数字化转型而进行重大投资和组织文化转变。IBM 商业价值研究院与《经济学人》智库联合对 2,200 名全球高管进行的最新调研所获得的数据证实了这一点。虽然所有受访全球企业高管中，55% 表示传统价值链已由行业中新的价值模式所取代，但只有 44%