贝恩&阿里：新零售下品牌消费者为中心的数字化转型

2018年8月16日，在“天猫大快消，赢在全域”活动上，贝恩公司被授予“天猫大快消消费者运营战略合作伙伴”，并且双方首次联合发布《新零售下品牌消费者为中心的数字化转型》白皮书，深入分析当前品牌运营的现状及面临的机遇与挑战，并通过美妆、个护、家清、母婴、食品、生鲜和健康等七大行业和丰富的品牌商案例，解读如何以消费者为中心推动品牌数字化转型。从“流量运营”向“消费者运营”升级白皮书显示，阿里巴巴目前拥有超过五亿用户，成为中国领先的网上商城和各大品牌争相发力平台。作为B2C模式为代表的天猫，也逐渐成为了品牌运营的核心阵地。在数据银行、会员通等一系列数字化消费者运营工具被引入天猫平台后，其所产生的消费者洞察在不断迭代中在更新着品牌的认知，带动消费者市场不断升级。 然而，在如火如荼的市场浪潮下和海量的数据面前，品牌商也经历着变革中的诸多挑战。一方面，消费品企业虽然在消费者研究上投入了大量的时间和资源，但受传统技术和方法的限制，在消费者研究的效率和准确性上有待提高。如何及时、准确、高效地掌握消费者动向，深入挖掘消费历程，一直是品牌商希望解决的问题。另一方面，品牌商还面临着如拉新难导致成本居高不下、