北京大学汇丰商学院：2018中国保险中介市场生态白皮书

2018年9月26日，北京大学汇丰商学院风险管理与保险研究中心（RMIRC）与保险行销集团保险资讯研究发展中心（IRDC）联手发布的《2018中国保险中介市场生态白皮书暨保险营销员调查报告》（以下简称《白皮书》）解答了这个热点问题。（订阅精选研究报告，关注微信号：eWaitang ）人工智能存在着一定的替代作用和促进作用《白皮书》显示，对于保险营销工作，人工智能既存在着一定的替代作用，也具有一定的促进作用。关键看保险营销员能否做到扬长避短，充分发挥个人优势，合理利用技术工具。人工智能技术能帮助保险公司减轻代理成本。《白皮书》指出，人工智能擅长从事重复率较高、而复杂度相对较低的事务。然而，对于营销人员而言，人工智能技术会弱化其经验优势。RMIRC主任、北京大学博士生导师雎岚举例称，穿戴设备等技术可以收集很多精准的个人数据，快速找到客户的需求，这一点是营销人员所不能比拟的。不可能完全解决保险市场的信息不对称问题另一方面，《白皮书》认为，保险营销人员也有其不可替代性。人工智能技术不可能完全解决保险市场的信息不对称问题，对于投保人的风险特征等私人信息无能为力。另外，人工智能技术不可能完全替代情