InMoment：2018零售客户体验(CX)趋势报告（英文版）

日前，InMoment发布最新《2018零售客户体验(CX)趋势报告》(2018 Retail CX Trends Report)。报告显示，在2018年，零售商面临着独特的挑战：企业需要提供创新的产品和服务，同时提供客户体验，让客户既信任又忠诚。InMoment调查了1300名美国消费者，以了解当前的信任和忠诚度状况，以及客户对尝试提供更多体验与简单交易的看法。报告显示，对于绝大多数人来说，对品牌的热爱是随着时间的推移而获得的，而不是第一印象的结果。大多数消费者（58%）认为与品牌分手是几次非常糟糕的体验的结果，只有1/3的受访者（19%）表示一次糟糕体验就会放弃品牌。报告包括一些突破性的启示，如： 决定购物时对消费者最重要的是什么 他们是否愿意为他们信任的品牌增加消费 他们发现哪个零售类别最值得信赖且不值得信赖