埃森哲：探索未知领域--创新技术迅猛发展，旅行体验实时革新

2018年11月13日，埃森哲发布最新《探索未知领域：创新技术迅猛发展，旅行体验实时革新》报告。报告显示，出行者渴望获得实时旅游体验，海量数据、互联互通和先进技术三大要素的组合，将助力旅游企业满足消费者的期待。如何用好数据，拥抱合适的技术，与大生态环境中的技术企业互动合作，是旅游企业需要认真研习的必修课。近年来，迅猛发展的创新技术为本就火爆的旅游业添了一把火：伴随着各类旅游类平台、APP的迅速崛起，只消触屏点击几下，浏览若干页面，出行者便可实时掌握出行地信息，并安排好数日的行程……毫无疑问，出行越发便捷，进一步助推了人们的旅游热情。然而，现实的情况往往是这样的：旅行者在到达目的地之前，往往要面临一系列繁琐交易和体验，这与他们预期的“轻松舒适、物有所值、趣味十足”的出行诉求仍存在着不小的差距。弥补这一差距的最有效手段，正是创新技术。技术是改善出行体验的最佳利器，可以帮助企业扩大客户群，提高客户忠诚度和客户生命周期价值，打造差异化优势；而对于旅游企业来说，则需积极应用并整合海量数据、情境互联与先进技术这“三驾马车”，以期在未来市场中进一步站稳脚跟，取得长足发展。真数据：优化客户出行体验过去