埃森哲：旅游业怎样应对顾客“取关”？

日前，埃森哲发布一份最新调查《旅游业怎样应对顾客“取关”？》。在埃森哲针对全球旅游业高管的调研中，87%的首席高管承认传统的业务模式已经过时，业务革新必不可少。但让人意想不到的是，在他们的直接下属中，只有63%认同老板的观点。领导层与管理者之间的观念抵触值得反思，可见推动转型并适应行业新形势绝非易事。Useit 知识库从报告发现，对于旅游业的企业而言，要想为客户提供全新体验，必须紧跟不断变化的客户需求，实现核心业务增长，同时打造全新的业 务模式，并发掘数字化领域的全新收入来源。因而，企业不仅要具备一流的技术、数据、能力或技能，还需以客户为核心，树立行业首屈一指的高增长模型⸺“生力企业”（Living Business）。千亿美元落入颠覆者之手世界旅行与旅游理事会（WorldTravel & Tourism Council）报告显示，旅行与旅游业的GDP占全球GDP总量的百分之十以上，每十个就业岗位中就有一个岗位来自旅行与旅游业。但作为极易受到市场周期影响的产业，产能过剩、燃油价格上涨、新的客户需求以及政局和社会日益动荡等因素无不制约着旅游业的发展。同时，老牌旅游业企业面临来自行业内外的