网经社：2023年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告

5 月 18 日，快手平台最先开启 618 预售，紧接着京东、淘宝天猫等平台纷纷开启预售，一个月后，这届号称“史上投入最大”的618 在各大电商平台陆续发布未披露 GMV 的数据战报中落下帷幕。京东、淘宝天猫、拼多多、抖音、快手等平台摘选了部分数据看点，为这个 618 画上了句号。历年 618 大促都引发了不少消费问题，从往年的消费投诉情况来看，退款问题、网络欺诈、发货问题、商品质量、售后服务、信息泄露、霸王条款、虚假促销、网络售假等问题是投诉“重灾区”。为此，网经社在618 前发布“618”网购消费预警，不过，投诉案例依然接踵而至。