IBM 商业价值研究院：零售和消费品行业即将迎来人工智能革命

2019年3月，IBM 商业价值研究院发布《零售和消费品行业即将迎来人工智能革命》调查。报告显示，零售和消费品行业中目前有 40% 的企业采用了人工智能驱动的智能自动化，三年内，这一数字有望跃至 80%。在零售业，智能自动化采用率最高的领域预计是供应链规划，而在消费品企业中，与智能自动化关系最密切的领域是生产制造。零售商和品牌企业采用智能自动化的初衷是为了提高效率，节约成本。随着这种能力日臻成熟，将开启全新的业务模式，帮助增强运营敏捷性，提高决策质量和速度，并改善客户体验。但与此同时，智能自动化也带来了与道德和机器责任有关的新型风险。企业必须采取措施，避免形成偏见，产生负面结果。创新的下一个前沿零售和消费品企业正在进入技术创新的新阶段，而智能自动化是这个阶段的核心。智能自动化影响深远，提供了以前想象不到的诸多能力：比如自动重新规划运货路线以绕过恶劣天气，通过分析客户面部表情提供个性化店内服务等。我们最新的研究表明，五分之二的零售商和品牌企业已在使用智能自动化，而这一数字有望在未来三年内翻一番。未来人工智能驱动的应用比许多消费品和零售企业目前认识到的范围要广泛得多。运用智能自动化加速发展