益普索&Medallia：客户体验临界点【英文版】

日前，益普索联合Medallia发布一份最新报告《客户体验临界点》(The Customer Experience Tipping Point)。客户体验（CX）是当今经济中公司的关键战场。然而，这是许多公司挣扎的战场。我们帮助他们获胜。先进的技术和赋权的消费者已经创造了一个转折点，CX已经成为公司的成败时刻。为了帮助公司更好地了解他们需要做什么，Medallia与益普索合作，根据美国，英国，法国和德国的8,000多名消费者最近对六个行业（在线零售，线下零售，银行，保险，酒店和移动网络提供商）的研究，对积极客户体验的需求尤其明显。美国在所有六个行业中都处于高位，美国消费者对个性化体验，实时响应以及与现场代理聊天的能力的预期远高于欧洲。