电子商务中心:2019中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告

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2019年社交电商处于“冰火两重天”,一方面云集、好衣库等很多社交电商平台纷纷融资或上市,另一方面花生日记被爆出了天价罚单、云集品因网络传销被警方端掉,环球捕手被爆疑似传销,被封753天后“变身”斑马会员。12月底,下沉式“拼多多”版的淘集集并购重组失败宣布破产。
据网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库显示,2019年我国社交电商的交易规模为20605.5亿元,较2018年12000亿元,同比增长71.71%。2019年我国社交电商的用户规模为7.13亿人,较2018年6.08亿人,同比增长17.26%。

2019年我国社交电商行业融资事件数量为32次,对比2018年的8次,同比增长300%。2019年社交电商共有32家平台获得融资,融资总金额达16.1亿元人民币。

根据“电诉宝”收到的消费者投诉中发现,社交电商平台消费问题主要表现为虚假宣传、退店保证金难退还、商品久未送达、商品质量问题、退款遭拒等其他方面。

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