Adobe：2020年数字趋势报告

2020年2月12日，Econsultancy与Adobe联合出版的《2020年数字趋势报告》(Experience Forum – 2020 Digital Trends)  。Adobe数字趋势报告十年以来，探索了领先企业如何利用数字化转型使其脱颖而出。与行销，广告，电子商务，创意和IT角色的领导者保持联系，以获取他们的见解。 《2020年数字趋势报告》要点： 1.数字不平等性 客户体验的真正价值 过去，关于是否在客户体验方面进行投资的决策，已变为两种不同的世界观：一种是看中过去经验；另一种是注重未来趋势。例如，26% 的主流公司表示他们害怕衰退，而 27% 的领先公司则更注重的是吸引和留住数字人才。如今，客户体验的基础是着眼未来，创建最能吸引眼球的内容。 2. 2020 年营销 如何改善客户体验 为了在 2020 年吸引客户的注意力，营销人员不仅需要了解他们的客户，而且还需要改善多个接触点的客户体验。34% 的领先企业表示，客户体验是 2020 年的首要任务，其次是定向和个性化。在最近的 Econsultancy 研究中，超过 50% 的公司表示，在客户体验管理中，面临的最大挑战