神策数据：产品用户体验的数据化评估

2019年8月，神策数据依据服务 1000 多家行业标杆企业的实践经验推出《产品用户体验的数据化评估》白皮书，主要围绕用户体验的“操作”和“反馈”两部分对用户体验的数据化评估展开说明。下文将简单介绍：数据化用户体验的定义用户体验可以从很多的维度进行定义，《用户体验要素》里将用户体验分为五个层次，具有较强的主观性和战略性。这五个层次为表现层、框架层、结构层、范围层和战略层。 表现层：产品界面的视觉体验，是用户拿到一款产品后，对产品的第一印象; 框架层：产品的导航和信息设计，关系到内容信息的易读性和易懂性; 结构层：交互方式以及信息架构，直接影响产品的易用性和使用效率; 范围层：功能设计以及内容，决定用户需求的满足度以及产品价值传递; 战略层：商业模式、产品模型以及目标用户，产品原始的立足点。 下文内容将从数据的角度来说明如何去评估和定义用户体验。以某个电商购物的操作体验流程为例。用户来到 APP 首页，点击 banner，看到商品详情页，之后加入购物车，这四个步骤组成一个非常常见的操作流程。但如果从用户的角度出发，“用户体验”包含的内容显然并不止这四个步骤。不仅仅是用户打开首页，点击某个