Nosto：全球客户体验状况报告（英文版）

日前，Nosto发布最新《全球客户体验状况报告》(The State of Customer Experience Market Trends, Consumer Insights & Strategies)。报告显示，像产品差异化一样，客户体验差异化对于全球零售而言变得越来越困难。直接面向消费者的品牌不断涌现，而客户体验，已不足以影响增长。尽管像Allbirds和Away这样的D2C品牌继续占领零售市场，但它们在满足客户体验方面是否真的满足购物者的期望？客户体验状况为了分析市场上当前的购物者偏好并帮助品牌向零售领导者学习，我们进行了一项调查，向1,100名消费者询问了他们在50个顶级直接面向消费者的品牌中的经历。结果提供了关于顾客体验方面购物者个人偏好的深入研究。《全球客户体验状况报告》在此报告中，您将发现： 购物者对直接面向消费者的品牌，所提供的客户体验的感觉如何 直接面向消费者的品牌，的客户体验如何满足购物者的期望 品牌可以做些什么，来确保他们提供客户体验，从而使购物者回头客