UserTesting：2020年客户体验(CX)行业报告【英文版】

2020年4月16日，UserTesting发布最新《2020年客户体验(CX)行业报告》(The 2020 CX Industry Report)。2020年报告是第七次年度CX行业调查，UserTesting询问了7,600多名专业人员，他们的组织如何应对当今以客户为中心的行业所面临的挑战和机遇。虽然60％的受访者同意，他们的公司是以客户为中心的。但绝大多数人承认，他们没有在体验中收集见解。当被问及是否将收集到的客户反馈信息，整合到公司流程中时，只有50％同意。同样，只有50％的人同意，他们使用客户洞察力为他们的决策提供信息。(权威报告推荐，微信公众号:UseitcomCn)