电子商务研究中心：2019年度中国交通出行消费投诉数据与典型案例报告

2019 年，阿里成为“昕动出行”新增股东；滴滴在快车、优享试行“选择路线”功能，在广州落地开放平台，接入如祺出行，与南网电动达成战略合作，实现“车、桩、网”互动互联；曹操专车再次获评独角兽；哈啰出行调整架构，两轮电动车租售业务升级；Gofun 出行推出个人汽车托管业务；丰田、滴滴的合资公司“丰桔出行”成立等。在这场浪潮之外，部分平台十分落寞，像立刻出行押金难退，资金短缺难过寒冬；小黄单车退押金之路跌宕等。4 月 1 日，依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019 年度受理的全国 980 家电商平台用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2019 年度中国交通出行消费投诉数据与典型案例报告》。全年涉及投诉的交通出行有：智行、易到、高铁管家、哈啰出行、嘀嗒出行、曹操出行、易开出行、呼呼出行、滴滴出行、享骑出行、gofun 出行、ofo、盼达用车、及时用车、摩拜单车、青桔、瑞卡租车、神州租车。其中，智行、易到、高铁管家均获“不建议下单”评级。其热点被投诉问题主要聚焦在：退款问题、发票问题、售后服务差、订单问题、押金难退等这五大问题。此外，据