IBM 商业价值研究院：重塑客服中心：智能关怀，实现卓越客服体验

发布者：wx****f8

2020-09-13

1 MB 12 页

IBM 用户体验

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reinventing_the_contact_center_expert_insights_v2_chinese.pdf

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资源简介

上世纪九十年代，是通过传统呼叫中心软件，以电话沟通为主的硬交换技术模式；二十一世纪初始，互联网开始普及，基于软交换技术的PC 网页端在线客服开始大范围应用，配合传统客服软件进一步完善了呼叫中心的运营能力； 2010 年，基于云计算技术、SaaS 的云呼叫中心以及云客服软件开始进入市场。在深度学习算法的带动下，客服机器人也应运而生，进入了商业化应用时代。

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