贝恩咨询：化疫为机，蓄客储能—品牌自控流量平台构建

自2020年年初，新冠疫情这一“黑天鹅”事件对全球经济造成剧烈冲击。作为抗疫第一线国家，中国 目前逐步复工复产，经济恢复速度领先于全球。值此之际，贝恩公司携手腾讯智慧零售团队，针对近 2万名消费者展开多维度、多行业调研，并深入挖掘疫情期间成功企业的经验，从疫后消费者的行为习 惯变化、疫情对消费品与零售行业的影响、企业化“疫”为机的方法论维度开展研究并输出解决方案， 以期助力企业致胜后疫情时代。 数据显示，当前中国消费者整体对疫情发展态势持乐观态度，约60%的受访者预估2020年末社会活动 将恢复到疫情前水平，82%者预估未来12个月将保持或增加总消费支出。 研究发现，消费理性、需求分化、线上加速、私域兴起，以肉眼可见的速度成为了疫后消费四大新趋势。 消费更加理性，经济实惠型产品更受青睐；品类和人群分化导致需求愈加分化；线上加速渗透，直播成 为更有效的线上转化形式；私域流量兴起，品牌官方线上渠道、社群以及小程序渠道渗透率超过20%， 并预计在疫后1年将保持15-25%的速度增长。 结果表明，疫情期间，能够扭转不利、逆势增长的企业往往较早布局了自控流量平台。具体而言，他们 利用自控社群、小