电子商务研究中心：2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告

2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告(PPT下载)“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”活动时间：2012年3月-4月■活动主题：用户至上 ――3.15，让我们一起行动起来！■活动目的：为了更好地鞭策电商企业关注用户体验，提升用户满意度，中国电子商务研究中心在3.15前夕发起“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”。让我们共同培育电子商务的肥沃土壤，共建和谐、稳健的电子商务发展环境，共创一个用户至上的网络购物氛围。■活动形式：包括问卷调查、发布宣言、在线投诉、专家在线、调查报告、网站推荐、年度评选、政府联动等。■调查披露：同时，将用户聚焦的“2011年十大热点网购投诉企业榜”、“2011年十大热点团购投诉企业榜”、“2011年十大投诉事件榜”，将在《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》、《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》、《2011年度中国B2C电子商务行业研究报告》、《2011年度中国网络团购行业调查报告》等系列报告中予以重点发布。同时，对各家优秀的网站在“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选”、“2011-2012年度中国网络团购行业