中国移动研究院：智能硬件体验指标及分类研究

中国智能硬件市场快速增长，智能音箱、智能摄像头等爆款产品陆续进入千家万户。但由于各类智能硬件产品形态多样，且缺乏完善的市场质量监督体系，各参与方资质差异较大，导致市场上智能设备用户体验水平参差不齐，影响用户口碑和消费意愿。 本报告： • 首先，介绍了研究院用户体验中心针对智能硬件开展用户体验指标研究，提出了智能硬件用户体验评价模型及通用评价体系； • 其次，介绍了通过梳理智能硬件产品在使用场景、交互方式、提供服务、智能化要求方面的特征和差异，为不同类别的产品建立针对性的评价指标和测评脚本； • 后续，将应用该套指标体系持续指导开展重点产品测评，输出报告，为各厂商和消费者评价和了解智能硬件产品用户体验水平提供参考和依据