微众银行：2020银行业用户体验大调研报告

当被问及“理财产品年化收益率超过多少时,会觉得有风险”,用户这一风险警戒点四年来持续下降,从2017/2018年的10%、2019年的6%下降至后疫情时期的5.0%,创下四年新低。这意味着用户风险意识正在逐年加强,对理财产品的收益-风险的认知更加全面。 随着疫情的改善,用户对后疫情时期的理财投资环境呈现信心回暖的现象,产品多元配置意愿较高。 疫情期间用户的“支出-收入比”大幅度下降,哪怕疫情得到控制,用户的消费欲望也未恢复到疫情前水平。消费理念也从偏随意消费逐步转变为更关注必要性的谨慎消费。 经历过疫情的考验,公众对健康的更加关注。用户的保险意识增强,对保险的重视程度大幅提升,调查报告显示,今年用户更重视人身健康相关险种,其中重疾险首次超过意外险,成为用户最重视的险种,除此之外,住院医疗险、专病专享医疗险、门急诊医疗险的配置意愿也较强。 疫情的发生使银行大力倡导非接触式服务,银行业今年最明显的特点是“线上化加速,银行试水新营销模式”。调查显示,手机银行APP已成为银行服务“主战场”,通过手机银行App办理业务的用户与去年相比,提升了15.9%。此外,今年银行还开展了线上的新营销方式,比