IBM商业价值研究院：后疫情时代银行之基本任务—为何极致数字化是金融服务的必由之路

要在后疫情时代的市场环境中取得成功，金 融机构必须掌握极致数字化。 新冠病毒疫情带来了重大的社会和经济影 响，使得危机后的新常态成为长久的现实。 种种不利因素加剧了未来的不确定性。而银 行成为引领世界“走出至暗时刻”的中坚力 量。为此，银行必须转变业务模式，通过安 全地访问云、推进高级自动化以及简化流程 和产品，提高运营效率。 新常态触及金融机构的每个角落，包括虚拟 和实体层面。 企业既要洞察全局，也要关注细节。他们需 要依托云端的极致数字化，端到端地转变业 务模式，实现结构性成本节省，获得运营弹性。“数据驱动的银行”以“数据支持的客户” 为基础。 富有创新精神的金融机构彻底重塑客户体 验，不仅运用数据提供个性化的产品推荐， 还将互动与人工智能 (AI) 融合在一起。这种 模式能够产生新的价值，即使面对疫情封锁 这样的重大危机，他们也清楚如何利用数字 关系真正拉近客户关系，产生积极影响。