腾讯企点x贝恩：360°智慧客户运营白皮书

双方指出，精耕细作将成为未来中国市场客户运营的关键，提出针对客户运营创新和能力布局的五大建议，全方位助力广大企业实现营销、销售、服务一体化愿景。 过去20年，电子商务凭借互联网的发展迅速兴起，整体市场日渐繁荣，消费者需求愈发多元化，带来诸多时代红利，许多企业通过“跑马圈地”的方式快速拓展增量市场，获得客户资源及市场份额。如今，在日益复杂的宏观经济和营商环境下，拉新获客难度不断攀升，企业应当主动转变增长思维：从“拉新获客”转向“深耕客户”，以实现长期且可持续增长。 值此转型变革之际， 贝恩公司与 腾讯企点展开合作，携手 腾讯云与智慧产业事业群，于今日举行的腾讯全球数字生态大会上共同推出 《腾讯企点x贝恩 – 360°智慧客户运营》白皮书，立足“未来回溯”理念，以终为始，帮助企业思考并规划未来客户运营愿景。通过大量行业调研、企业高管访谈、成功案例研究，此次白皮书在理论框架层面具有行业普适性，并重点分析了教育、金融、工业三大行业，总结出五大客户运营创新和能力布局建议，并以此为基础向广大企业提供切实可行的综合解决方案。