微博旅游营销模式：北京市东城区旅游局微博旅游营销模式案例研究

北京市东城区旅游局微博旅游营销模式案例研究(PDF下载)一、引言根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2011年7月19日发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增长6.1%，微博用户数呈现出“爆发”式增长，半年增幅高达208.9%，暴增至1.95亿[1]。2010年以来，各地政府部门纷纷开通了官方微博，以新浪微博为例，开通并认证的政府机构微博已达1 500多个。这其中又以旅游官方微博的发展最为迅速，目前已超过200个，微博已经成为重要的旅游信息发布、旅游营销、驴友交流的平台[2]。微博的营销作用正在被包括旅游业在内的众多领域所关注，但也有学者认为微博等新媒体仅仅是一种辅助工具，例如乔治敦大学的Alex Budak认为微博等新媒体只有与传统媒体结合起来，才能发挥更好的效果[3]。微博在凸显其营销作用的同时，也具有一定的风险，主要集中在微博言论的不可控性，可能导致负面信息的传播，学会“控制风险”、“规避风险”是微博营销的基本前提[4]。本文将以北京市东城区旅游局的官方微博为例，从市场营销的角度深入探讨政府旅游管理部门