德勤咨询：数字化新图景下的互联购车体验

调研报告显示，超过40%的中国消费者希望绕过传统经销商渠道，直接从厂家购买汽车。另有约40%的受访者将品牌是否能够在各个线上线下触点实现O2O无缝整合视为重要决策因素。在这一背景下，各大汽车厂家纷纷开始应对挑战，积极探索创新的销售模式： 传统汽车制造厂家往往受制于组织结构、业务流程与信息系统的复杂与冗杂，转型压力可见一斑。 以蔚来、拜腾为代表的造车新势力以直销理念为基础，设计出一套独特的业务运营模式，通过卓有成效的管控及返利方式规避了传统经销商模式的一系列诟病。 部分汽车厂家结合自身的业务特点采用经销和直营两种销售渠道并存的“混合模式”。这一模式意味着OEM厂家在向消费者开具购车发票之前同样会自拥库存，但在销售渠道方面则与授权代理商展开合作。 客户旅程中的科技赋能 1.各显其能的感知器官——数字化工具 以新能源品牌为代表的汽车厂家们正积极探索各种数字化工具的应用场景，为客户打造独特的购物体验，这一方面迎合了科技爱好者们的需求，同时也使厂家能收集到有价值的一手客户数据。 包括人脸识别、增强现实/虚拟现实、移动应用程序等各类数字化工具，为前来参观的顾客们提供耳目一新的汽车购物体验。 这些数