爱分析：2020智能通讯云厂商全景报告

企业面临业务增长的压力，通讯能力建设成为对内提升运营效率，对外提升产品竞争力和客户体验的重要手段，通讯云的场景应用正在加速渗透。 基于对国内各行业甲方企业的调研，爱分析认为智能通讯云应用呈现以下趋势： • 在提高内部运营效率方面，企业需要通过强化统一通讯能力，及提高办公智能化的方式实现； • 对于企业的客服部门或呼叫中心而言，跑马圈地的时代已经过去，随着企业营销与服务渠道多元化，重心在促进营销转化与提升客户体验； • 针对各行业的不同业务场景，通讯能力不仅是音视频交互工具的基础，还需要与具体业务场景融合，提升企业服务能力； • 随着C端用户行为习惯转变，新型的社交娱乐方式和服务形式出现，直播互动、音视频聊天深受年轻群体喜爱，这些要求企业优化产品，对于产品底层的IM、互动音视频技术提出更高的要求。