赛迪顾问：中国智能客服与营销软件市场研究报告

本报告中的智能客服与营销软件是指以云计算、人工智能、大数据等新一代信息技术为支撑，综合自然语 言理解技术、知识管理技术、智能语音技术、深度学习技术等，从而助力企业提升服务效能，精准采集客 源、节约人力成本，提供客服营销一体化客户全生命周期服务，提升客户体验的软件。本报告主要分析中 国智能客服与营销软件市场发展现状、竞争格局、案例分析、发展预测，最后对企业和用户给出建议。 本研究报告的数据主要采用国家统计局，企业访谈，企业年报，问卷调查数据和赛迪数据等数据库。其中， 宏观经济数据主要来源于国家统计局，工业和信息化部；行业统计数据主要来自于国家统计局及市场调研 数据，企业数据主要来自于国家统计局规模企业统计数据库及证券交易所等。