麦肯锡：预测性分析，客户体验的未来（2021）

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2021-05-08

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用户体验麦肯锡

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预测性分析：客户体验的未来.pdf

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资源简介

本文将探讨数据和分析技术如何改变客户体验的理论与实践。我们将介绍最新研究，阐明预测性分析方法将如何与客户调研相辅相成，产生新的洞见。将分析领先银行如何部署数据驱动的客户体验体系，从而减少客户流失、提高营收并降低服务成本。最后，我们将介绍启动方法，包括开展“由数据驱动的洞见与行动”转型的四个关键步骤。

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