电子商务研究中心：2020年度跨境电商消费投诉数据与典型案例报告

真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难……一直以来都是消费者跨境网购过程中的难点，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。1 月 26 日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020 年全年受理的全国 480 家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020 年度跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》。 2020 年全年“电诉宝”受理投诉中涉及跨境电商平台有海狐海淘、洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊中国、海淘 1 号、丰趣海淘、德国 BA 保镖商城、德国 W 家、全民海淘、海淘免税店、HIGO、55 海淘、别样海外购、熊猫生活、Bonpont、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC 派、86mall、洋葱、速卖通、NZH 跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也涉及消费者投诉。 同时，报告还公布了《2020 年全国零售电商（跨境电商