波士顿咨询：2021年全球零售银行业报告——挑战迫在眉睫，零售银行全面转型正当时

波士顿咨询发布了“2021年全球数字零售银行报告”。世界各地的零售银行对新冠危机做出了快速、灵活和有目的的反应，同时遵守环境、社会和公司治理目标。当客户呆在家里时，零售银行关闭，将资源和客户转向远程和数字通道。 收入面临压力 国内生产总值迅速恢复，2021年恢复到2019年的水平。就业恢复到19年前的水平。全球贸易回升并对短期产出损失进行了过度补偿，而消费者信心则恢复到危机前的水平。 越来越多的客户变得数字化 根据最新的零售银调查，在新冠大流行期间，16个主要市场平均有13%的受访者第一次使用网上银行服务。超过20%的受访者已经提高了数字支付的使用量，包括网上银行和第三方应用程序提供的解决方案，超过10%的受访者提高了信用卡和借记卡的使用量此。 成本新范式 分析表明，最好的银行运营成本比普通银行的运营成本低约40%，而员工数量则减少了约50%。 与典型的银行相比，顶级银行在每个分支机构的全职当量（FTE）开立的账户增长了69%，并且每个客户在分支机构交易量减少了80%。 与典型银行相比，联络中心的入站呼叫平均提高10%。顶级银行还可以在无人参与的情况下处理65%的呼叫，而普通银行为45