合纵酒店顾问：2025年酒店创新系列报告（十）：服务创新-客房篇

发布者：wx****03

2025-05-17

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旅游

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在所有酒店服务功能模块中，客房既是最大运营单元，也是客户体验的核心场景。客户在酒店停留时间最长的地方是客房，感知最深的细节也是客房。无论餐饮是否精致、娱乐是否丰富，客房舒适与否，往往决定客户对整家酒店的总体印象。在当前消费升级与技术革新双重驱动下，客房不再只是“睡觉的空间”，而被重新定义为一个集休息、办公、放松、互动、健康与社交于一体的多功能场所。从智能化控制系统，到个性化睡眠场景，从环保理念的嵌入，到服务流程的再设计，客房服务正经历一场深层次的功能重构与体验升级。

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